Klantcontact medewerker

Vind jij het een uitdaging om onze klanten de juiste informatie te verstrekken en is tegelijkertijd uitbellen, informatie opzoeken en gegevens invoeren voor jou geen probleem? Hou jij er van om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Wat houdt de baan in?

Als klantcontact medewerker ben jij een belangrijke schakel in de dagelijkse operatie tussen de relaties en (interne)klanten. Deze klanten bestaan voornamelijk uit adviseurs, particulieren en MKB bedrijven. Binnen een dynamische en inspirerende omgeving zorg jij voor het servicegericht aannemen, registreren en afhandelen van klantvragen. Jij bewaakt dat er tijdig opvolging naar de klant plaatsvindt en werkt hierbij in een omgeving, waarin continu wordt gezocht naar verbetering van werkprocessen en klantervaringen. De werkzaamheden zijn voornamelijk telefonisch van aard. Proactief uitbellen, naar bestaande klanten, is een belangrijk onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden.

Jouw uitdagingen als klantcontact medewerker zijn:

• Het organiseren van een optimale binnenkomst, behandeling, registratie en afhandeling van al het klantcontact;
• Het maken van afspraken met bestaande en nieuwe klanten voor de accountmanagers;
• Het signaleren van kansen bij klanten en weet hier een goed gevolg aan te geven;
• Het afhandelen van inkomende telefoon aangaande verzekeringen.

Wat staat daar tegenover?

Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling en een bruto fulltime salaris tussen de € 1.901 en € 2.789, afhankelijk van ervaring;
• Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden waaronder 8% vakantietoeslag. Het budget kun je voor verschillende doeleinden gebruiken;
• Toegang tot de Alpina Academy; ons leerplatform voor trainingen, cursussen en opleidingen waaronder toegang tot Lindenhaeghe (voor het behalen van Wft-diploma’s) en SkillsTown;
• Een werkweek van 24 tot 40 uur;
• Flexibiliteit door hybride werken;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), waarvan 5 vakantiedagen op zijn genomen in jouw persoonlijk keuze budget (PKB);
• Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
• Een pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
• Een thuiswerkvergoeding (€ 2,15 per dag) en een thuiswerkbudget;
• Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen, hypotheek, aan- en verkopen en taxeren van jouw huis.

Hoe ziet het team eruit?

Jij werkt hybride met als standplaats Arnhem. Jij komt te werken in een team van acht collega’s. Er heerst een informele werksfeer met gedreven en betrokken collega’s. Een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar je volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en waar verbetervoorstellen worden gewaardeerd. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop.

Wat wij van je vragen?

Jij houdt van telefonisch klantcontact, toont interesse, bent empathisch, stelt veel vragen en luistert aandachtig. Jij staat stevig in je schoenen en gaat efficiënt om met ad hoc werkzaamheden. Daarnaast:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4);
• Ben jij in het bezit van het diploma Wft Basis, Wft Schadeverzekeringen particulier of bereid om deze op korte termijn te behalen;
• Is ervaring met klantcontact/-ondersteuning een pre;
• Houd jij je graag bezig met uitbelwerkzaamheden;
• Is kennis van de branche (markt en product) een pre, maar geen vereiste;
• Beschik jij over ruime kennis en kunde van Microsoft office;
• Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:

• Uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Klant- en resultaatgericht;
• Servicegericht;
• Stressbestendig en flexibel;
• Assertief en proactief.

Wie zijn wij?

Iedereen wil onbezorgd wonen, ondernemen én leven. Bij Alpina helpen wij particuliere en zakelijke klanten om dat te realiseren. Alpina is er voor iedereen die op zoek is naar financiële zekerheid, met een compleet pakket aan diensten en producten waaronder verzekeringen, hypotheken, financiële planning, pensioenen en makelaardij. Alpina is altijd dichtbij: zowel online als offline bij een vestiging in de buurt. Lokaal en regionaal geworteld, laagdrempelig en persoonlijk. Wij werken met gediplomeerde specialisten die onze klanten kennen. Wij zoeken en vinden altijd een onafhankelijke oplossing die aansluit op de wensen van onze klanten. Op een manier die hen het beste past. Onze zorg voor een financieel zekere toekomst van onze klanten maakt ons als organisatie meer dan ooit relevant en toekomstbestendig. Alpina is onderdeel van Alpina Group. Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken, met arbodienstverlening en risicomanagement. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers.

Vragen over deze vacature?

Heb jij nog vragen naar aanleiding van de vacature van klantcontact medewerker, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Demi Kemperman, op telefoonnummer: 06 510 571 53.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.